Nidaros wil klanten ontzorgen en neemt daarom de verantwoordelijkheid voor het proces. Niet alleen voor de techniek, maar voor alles wat erbij komt kijken. Van de beantwoording van de eerste vraag tot de doorlopende verbetering van het proces. Die verantwoordelijkheid krijgt bij Nidaros handen en voeten via een dedicated team: Business Support. Het is de schakel tussen klant en technologie en werkt volgens vier pijlers die elkaar versterken.  

Eén aanspreekpunt voor alles. Geen pingpong tussen afdelingen of leveranciers. Alle vragen, wensen, incidenten en verbeteringen komen binnen bij één team. Business Support registreert, prioriteert en zorgt ervoor dat alles afgehandeld wordt.  

Bewaken én leren. Nidaros monitort niet alleen of processen draaien, maar analyseert ook patronen. Een incident dat een aantal keer terugkomt is geen incident meer. Het is een signaal dat er iets structureel moet veranderen. Die signalen analyseren we en lossen we in overleg met de klant op. 

Gecontroleerd verbeteren. Verandering is onvermijdelijk en processen moeten meegroeien met de organisatie. Wijzigingen voeren we daarom veilig en snel door. Niet ad hoc, maar via een helder proces met documentatie, test en afstemming. 

Transparant rapporteren. Elke maand leveren we een rapportage met concrete cijfers. Hoeveel processen draaien er? Wat is de succesratio? Hoeveel incidenten zijn er opgelost? Welke verbeteringen zijn doorgevoerd? Die cijfers dienen niet alleen als verantwoording, maar ook als sturingsinformatie voor verdere verbetering. 

De vier pijlers staan niet los van elkaar. Een incident wordt geregistreerd, opgelost en als het structureel blijkt, omgezet in een verbetering. Die verbetering verschijnt in de rapportage. Zo ontstaat een cyclus van continu leren en optimaliseren.